Regulamin sklepu

Wersja obowiązująca od 8 listopada 2026 r.

1. Sprzedawca i zakres regulaminu

Sprzedawcą jest RedFocus Rafał Gromelski, ul. Branickiego 14/59, 02-972 Warszawa, e-mail: biuro@redfocus.pl, tel. +48 512 720 300, NIP: 8411483949, REGON: 146269097, wpis do CEIDG, dalej „RedFocus”. Regulamin określa zasady zakupu produktów bez znakowania, składania zapytań o znakowanie oraz zawierania i wykonywania umów dotyczących produktów reklamowych. Sklep w serwisie redfocus.pl umożliwia zamówienie produktów bez znakowania oraz przesłanie zapytania o produkty z logo lub indywidualną wycenę. Przy zakupie produktów bez znakowania klient może wybrać przedpłatę na podstawie proformy albo — jeżeli taka opcja jest udostępniona w formularzu — płatność online Tpay. W wariancie z proformą RedFocus weryfikuje i zatwierdza zamówienie przed przekazaniem danych do przelewu. W wariancie online system przed skierowaniem do płatności sprawdza cenę, dostępność i koszt dostawy. Produkcja ze znakowaniem wymaga odrębnej wyceny oraz akceptacji projektu.

Oferta RedFocus jest kierowana głównie do przedsiębiorców i klientów instytucjonalnych. RedFocus prowadzi również sprzedaż osobom prywatnym, dokumentowaną fakturą, wyłącznie wysyłkowo. Odbiór osobisty nie jest dostępny. Wystawienie faktury osobie prywatnej nie zmienia jej statusu konsumenta. W umowach z konsumentami oraz przedsiębiorcami korzystającymi w danej umowie z ochrony konsumenckiej stosuje się właściwe przepisy chroniące takie osoby.

2. Konto klienta i dostęp do cen

Rejestracja jest dostępna na stronie konta klienta i jest nieodpłatna. Konto po utworzeniu oczekuje na akceptację RedFocus. Rejestracja i zalogowanie nie oznaczają automatycznego udostępnienia wszystkich cen ilościowych. Pierwszy próg cenowy jest widoczny publicznie; dalsze ceny ilościowe wymagają zalogowania i zatwierdzenia konta. Przy nakładzie od 1000 sztuk przygotowujemy wycenę indywidualną. RedFocus może cofnąć ten dostęp; nie zmienia to warunków już zawartych umów ani praw klienta. Ceny nie obejmują znakowania, które podlega osobnej wycenie.

3. Jak złożyć zamówienie

3.1. Produkty bez znakowania

Klient wybiera produkt, kolor i liczbę sztuk oraz podaje dane do faktury i dostawy. Przed wysłaniem formularza widzi produkty, ilości, całkowitą cenę brutto z VAT i dostawą, sposób płatności oraz informacje o terminie.
Wybierając „Przedpłata”, klient składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty po zatwierdzeniu warunków przez RedFocus. Samo wysłanie formularza nie powoduje pobrania środków. RedFocus sprawdza zamówienie, zatwierdza je i przekazuje proformę z numerem rachunku oraz terminem przelewu (standardowo 3 dni).
Jeżeli w formularzu jest dostępna opcja „Zapłać teraz online”, klient może wybrać płatność przez Tpay za produkty bez znakowania. Przed skierowaniem do płatności system weryfikuje cenę brutto, VAT, koszt dostawy i stan magazynowy wybranego wariantu. Jeżeli warunków nie można potwierdzić, płatność natychmiastowa nie jest udostępniana; klient może wybrać ścieżkę z proformą.
Po wybraniu płatności online i złożeniu zamówienia klient jest kierowany do dostępnych metod Tpay, np. BLIK, szybkiego przelewu lub płatności kartą. Klient płaci kwotę brutto wskazaną w podsumowaniu. Złożenie zamówienia nie oznacza jeszcze potwierdzenia wpłaty; następuje ono po odebraniu i sprawdzeniu potwierdzenia transakcji od operatora.
W wariancie proformy umowa zostaje zawarta, gdy potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez RedFocus dotrze do klienta w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią. W wariancie online przyjęcie opłaconego zamówienia do obsługi jest potwierdzane na stronie zamówienia po zweryfikowaniu wpłaty. Sam powrót z serwisu operatora bez potwierdzenia płatności nie oznacza jej zaksięgowania.
Jeśli płatność online jest w toku lub jej wynik pozostaje niejasny, klient powinien sprawdzić status zamówienia albo skontaktować się z RedFocus i nie ponawiać wpłaty bez wyjaśnienia. Jeśli płatność nie zostanie dokonana, zamówienie nie jest automatycznie kierowane do wysyłki.
Jeżeli zamówienia nie można zrealizować na wskazanych warunkach, RedFocus skontaktuje się z klientem. Zmiana produktu, ceny, dostawy lub sposobu płatności wymaga zgody klienta. Nie pobieramy dodatkowych, niezaakceptowanych kwot; ewentualne wcześniejsze wpłaty rozliczamy lub zwracamy zgodnie z właściwymi przepisami i uzgodnieniami.

3.2. Produkty ze znakowaniem i wyceny indywidualne

Formularz „Wyślij zapytanie o wycenę” służy do zebrania informacji o produkcie, nakładzie i znakowaniu. Wysłanie zapytania, dołączenie logo oraz automatyczne potwierdzenie zgłoszenia nie zobowiązują do zakupu ani zapłaty.
RedFocus przygotowuje kompletną wycenę obejmującą produkty, znakowanie, VAT, transport, termin i płatność. Ewentualne opłaty za przygotowanie, matryce, próbki lub dodatkowe prace są wskazywane przed zamówieniem.
Klient sprawdza pełną wycenę i składa zamówienie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” na stronie jej potwierdzenia albo jednoznacznie potwierdza ją e-mailem. RedFocus zatwierdza zamówienie i przesyła proformę. W tym przypadku stosuje się zasady zatwierdzania i uzgadniania zmian obowiązujące przy przedpłacie na podstawie proformy, opisane w pkt 3.1.
Przy przedpłacie produkcja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, przekazaniu kompletnych materiałów i akceptacji aktualnego projektu znakowania. Samo zaakceptowanie projektu nie jest potwierdzeniem wpłaty.

4. Ceny i płatności

Ceny wyrażone są w PLN. Dla obecnego asortymentu przyjęto VAT 23%. Przy cenie netto klient otrzymuje również cenę brutto, a końcowe podsumowanie wskazuje całą należność z podatkiem i dostawą. Ceny w zapytaniach o znakowanie wymagają indywidualnej wyceny. Zamówienie bez znakowania opiera się na cenach widocznych w końcowym podsumowaniu. Wiążąca jest pełna cena zaakceptowanego zamówienia lub wyceny. Zmiana produktu, ceny, dostawy lub zakresu usług wymaga wcześniejszej zgody klienta. Koszty dodatkowych prac, przygotowania projektu, matryc, prób i innych usług są wskazywane oddzielnie.

Przedpłata na podstawie proformy: RedFocus zatwierdza zamówienie i przekazuje proformę. Dopiero po jej otrzymaniu klient dokonuje przelewu na rachunek 85 1140 2004 0000 3702 7795 8004, bank: mBank, odbiorca: RedFocus Rafał Gromelski. W tytule przelewu należy podać numer proformy. Termin płatności wskazany w proformie wynosi standardowo 3 dni od jej wystawienia; w uzgodnionych przypadkach możliwy jest termin 7, 14, 21 lub 30 dni. Odroczony termin płatności przysługuje wyłącznie po jego indywidualnym przyznaniu przez RedFocus; samo zatwierdzenie konta go nie przyznaje. Przy przedpłacie realizacja następuje po potwierdzeniu wpłaty i spełnieniu pozostałych ustalonych warunków.

Płatność online Tpay: jeśli formularz oferuje tę możliwość dla danego zamówienia bez znakowania, klient może zapłacić od razu BLIK-iem, szybkim przelewem lub kartą spośród metod rzeczywiście wyświetlonych przy płatności. Płatność jest przekazywana do operatora Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A.). RedFocus rejestruje wpłatę po otrzymaniu zweryfikowanego potwierdzenia transakcji, a klient widzi numer zamówienia i jego status na stronie potwierdzenia. Nie naliczamy dodatkowej opłaty za sam wybór Tpay. Wariant online jest wdrażany etapami i może być niedostępny dla części klientów lub produktów; w takim przypadku pozostaje dostępna przedpłata na podstawie proformy. Warunki i dostępność metody określa formularz konkretnego zamówienia.

RedFocus dokumentuje sprzedaż fakturą. Zasady płatności dla produktów ze znakowaniem wynikają z indywidualnie zaakceptowanej oferty i proformy. Informacje operatora: Regulamin płatności Tpay oraz Polityka prywatności Tpay.

5. Materiały i znakowanie

Klient przekazuje pliki zgodne z wymaganiami wskazanymi w ofercie oraz oświadcza, że posiada prawa pozwalające na ich wykorzystanie do realizacji zamówienia.
Przed produkcją RedFocus może przesłać wizualizację do akceptacji. Klient odpowiada za sprawdzenie treści, kolorystyki, wymiarów i umiejscowienia znakowania. Akceptacja projektu jest jednym z warunków produkcji. Przy przedpłacie konieczne jest również zaksięgowanie płatności; późniejsze zmiany wymagają uzgodnienia i mogą wpłynąć na cenę oraz termin.
Kolory wyświetlane na ekranie i wizualizacje mają charakter poglądowy. Dopuszczalne są technologicznie uzasadnione różnice kolorystyczne, wymiarowe i położenia znakowania, o ile nie powodują niezgodności produktu z uzgodnioną specyfikacją.
Jeżeli strony uzgodnią dopuszczalną nadwyżkę lub niedobór ilości wynikający z technologii produkcji, jej zakres musi wynikać z oferty lub potwierdzenia zamówienia.

6. Termin i dostawa

Termin realizacji liczy się od spełnienia wszystkich uzgodnionych warunków, w szczególności otrzymania płatności, kompletnych plików i akceptacji wizualizacji. Dostawa odbywa się w sposób wskazany w podsumowaniu. Odbiór osobisty nie jest dostępny. Standardowa dostawa w Polsce kosztuje 19 zł netto (23,37 zł brutto) przy wartości zamówienia do 999,99 zł netto. Przy wartości zamówienia od 1000 zł netto standardowa dostawa w Polsce jest bezpłatna. Darmowa dostawa dotyczy standardowej wysyłki w Polsce. Próg 1000 zł netto liczymy od wartości produktów po rabatach, wraz z uzgodnionym kosztem ich znakowania, jeżeli jest zamawiane, bez kosztów transportu. Dla produktów bez znakowania liczymy wyłącznie ich wartość netto po rabatach. Towar może zostać wysłany bezpośrednio z magazynu dostawcy, w tym MOB/Mid Ocean, lub przez kuriera organizowanego przez RedFocus. Sprzedawcą pozostaje RedFocus. Późniejsza faktura zakupowa dostawcy nie stanowi sama w sobie podstawy dopisania klientowi niezaakceptowanej opłaty. Standardowy czas nadania towarów bez znakowania wynosi 1–3 dni robocze. Czas transportu od nadania wynosi 1–7 dni, zależnie od magazynu, z którego dostawca wysyła towar. Są to dwa odrębne etapy. Przy przedpłacie czas nadania liczymy od zaksięgowania wpłaty i potwierdzenia kompletnych danych zamówienia; przy przyznanym terminie płatności — od potwierdzenia zamówienia z kompletnymi danymi. Dostępność towaru i przewidywany termin są potwierdzane przed zawarciem umowy. Termin produktów ze znakowaniem jest ustalany odrębnie w zaakceptowanej ofercie. Klient powinien przy odbiorze sprawdzić stan przesyłki i w razie widocznego uszkodzenia sporządzić dokumentację oraz zgłosić problem RedFocus; nie ogranicza to uprawnień wynikających z prawa.

7. Zmiany i anulowanie zamówienia

Dobrowolna zmiana albo rozwiązanie umowy wymagają uzgodnienia z RedFocus. Ewentualne koszty już wykonanych prac lub zamówionych materiałów ustalamy indywidualnie w granicach prawa. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

8. Reklamacje

Reklamację należy przesłać na biuro@redfocus.pl, podając numer zamówienia, opis niezgodności, jej zakres i oczekiwany sposób rozwiązania oraz – w miarę możliwości – zdjęcia. RedFocus udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki; w przypadku konsumenta lub przedsiębiorcy objętego ochroną konsumencką w ciągu 14 dni. Odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową określają przepisy właściwe dla statusu klienta oraz indywidualne uzgodnienia stron w granicach dopuszczonych prawem.

9. Odstąpienie przez konsumenta

Jeżeli umowę na odległość zawiera konsument albo przedsiębiorca, któremu w danym przypadku przysługuje ochrona konsumencka, może on co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni, składając jednoznaczne oświadczenie na adres RedFocus lub biuro@redfocus.pl. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych ustawą, w szczególności dla rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Z tego powodu produkty wykonane lub oznakowane na indywidualne zamówienie zwykle nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny. Nie ogranicza to prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

10. Siła wyższa

Strona nie odpowiada za niewykonanie obowiązków spowodowane zdarzeniem pozostającym poza jej rozsądną kontrolą, jeżeli niezwłocznie poinformuje drugą stronę i podejmie rozsądne działania w celu ograniczenia skutków. Postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa.

11. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie. Strony w pierwszej kolejności podejmą próbę polubownego rozwiązania sporu. Właściwość sądu ustala się według przepisów powszechnie obowiązujących; postanowienie to nie ogranicza praw konsumenta. Zmiana regulaminu nie wpływa na zamówienia zawarte przed jej wejściem w życie. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.

Szczegółowe zasady odstąpienia, reklamacji i dobrowolny formularz znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje i stanowią część niniejszego regulaminu. Przed złożeniem zamówienia klient może zapoznać się z pełnymi warunkami i podsumowaniem. W wariancie proformy klient otrzymuje wraz z potwierdzeniem zatwierdzenia zamówienia kopię warunków zapisanych przy jego składaniu, w tym informację o odstąpieniu i wzór formularza. W wariancie online przed zapłatą widzi pełne podsumowanie, a po powrocie z Tpay otrzymuje ekran potwierdzenia z numerem, kwotą i statusem zamówienia. Późniejsze zmiany treści na stronie nie zmieniają tej kopii ani warunków już zawartej umowy. Informacje dodatkowe: Dostawa i płatności oraz Znakowanie i akceptacja projektu.