Zwroty i reklamacje

Wersja obowiązująca od 12 października 2026 r.

Odstąpienie od zakupu bez znakowania

Konsument kupujący na odległość ma co do zasady 14 dni od odbioru towaru na wysłanie oświadczenia o odstąpieniu. Przy jednej umowie z towarami dostarczanymi osobno termin biegnie od ostatniego odbioru. Oświadczenie można wysłać na biuro@redfocus.pl lub adres RedFocus. Poniższy formularz jest dobrowolny.

Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia. Adres zwrotu: RedFocus Rafał Gromelski, ul. Branickiego 14/59, 02-972 Warszawa. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu; dla towaru, którego nie da się zwykle odesłać pocztą, RedFocus podaje klientowi przed zawarciem umowy oszacowanie bezpośredniego kosztu zwrotu. Odpowiada za zmniejszenie wartości wskutek używania wykraczającego poza sprawdzenie towaru.

Zwrot należności, wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, następuje do 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, chyba że klient bez dodatkowych kosztów uzgodni inną. RedFocus może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sam oferuje odbiór.

Produkty personalizowane

Wyjątek od odstąpienia bez przyczyny dotyczy towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub dla jego indywidualnych potrzeb, np. z indywidualnym logo. Nie obejmuje automatycznie wszystkich gadżetów ani produktów bez znakowania. Personalizacja nie wyłącza reklamacji.

Reklamacje

Kontakt: biuro@redfocus.pl lub adres sprzedawcy. Podaj dane kontaktowe, produkt, opis problemu i żądanie; numer zamówienia i zdjęcia ułatwią obsługę. Nie uzależniamy zgłoszenia od posiadania paragonu ani protokołu kurierskiego.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą przysługuje obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności. Sprzedawca ponosi koszty uzasadnionej naprawy/wymiany i odbiera towar na swój koszt. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni. Uprawnienia przedsiębiorcy korzystającego z ochrony konsumenckiej stosujemy w ustawowym zakresie; dla pozostałych firm właściwe są przepisy i uzgodnienia umowne.

Formularz odstąpienia

Adresat: RedFocus Rafał Gromelski, ul. Branickiego 14/59, 02-972 Warszawa; biuro@redfocus.pl.

Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Numer zamówienia (opcjonalnie): …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data: …
Podpis (wyłącznie w wersji papierowej): …

Rozwiązanie sporu

Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów są dostępne na stronie UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z danego postępowania zależy od zasad właściwego podmiotu i wymaganych zgód.

Uprawnienia do odstąpienia stosujemy również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu właściwych przepisów. Faktura nie wyłącza ochrony konsumenckiej. Szczegółowe warunki sprzedaży: Regulamin sklepu.